O que fazer se estiver faltando um eTextbook
Você já viu o livro no aplicativo Bookshelf? Você não consegue ver ou encontrar seu livro porque sua licença do Online Bookshelf pode ter expirado, ou você precisa estar na conta correta, uma não associada ao livro. Você deve baixar o aplicativo Bookshelf para ver o livro ou confirmar que está na conta correta. Se você alugou o livro, o período de aluguel expira, então você não pode mais ver o livro quando isso acontece. Certifique-se de ter feito login com a conta correta, ter baixado o aplicativo Bookshelf e tentado ver se o livro está sendo exibido lá em vez de no acesso online do Bookshelf e que você está usando a versão mais atual do Bookshelf no seu dispositivo, se tiver. Se você ainda precisar de ajuda para ver seu livro ausente, as etapas abaixo podem ajudar a resolver seu problema.
Antes de começar
- Se estiver usando um aplicativo instalado para ler seu eTextbook, certifique-se de ter a versão mais recente do Bookshelf para seu computador ou dispositivo móvel.
- Entre com o endereço de e-mail que você usou para comprar ou baixar o item inicialmente.
- Se você sabe que tem várias contas com a VitalSource, entre em contato com o Suporte da VitalSource e nós as mesclaremos para você.
Se você não vir o livro que deseja ler:
- Você entrou com o endereço de e-mail correto? Se não, saia do Bookshelf e entre com o endereço de e-mail e a senha corretos. Redefina sua senha se não se lembrar do que usou.
- Você se lembrou de resgatar seu código de resgate da VitalSource?
- Seu acesso expirou? Instale e entre no Bookshelf para seu computador ou dispositivo móvel para ver se seu acesso online ou offline expirou.
Se você não tiver um Código de acesso do editor, entre em contato com o Suporte da VitalSource para obter ajuda.
Se esta foi uma compra na Loja VitalSource:
- Verifique seu histórico de compras para ter certeza de que você comprou o livro com o endereço de e-mail com o qual você entrou. Se não, entre com um endereço de e-mail diferente. Se você não tiver certeza de qual endereço de e-mail usou, podemos ajudar.
- Para compras de eTextbook, você recebe 5 anos de acesso online e acesso vitalício por meio da nossa versão instalada do Bookshelf.
- Para aluguéis de eTextbook, o Bookshelf removerá automaticamente seu acesso ao seu eTextbook quando o aluguel terminar.
Se esta foi uma compra em uma livraria (loja física ou livraria online):
- Verifique novamente com a livraria se a VitalSource precisa atender ao pedido.
- Seu recibo tem um link para prbs.io na parte inferior? Veja como resgatar seu eTextbook.
- Você recebeu um e-mail após sua compra com um link de ativação? Siga estas etapas para ler seu livro.
- Pode ser necessário atualizar sua biblioteca para ver seu eTextbook. Para fazer isso, clique em Ferramentas > Atualizar biblioteca no Bookshelf Online ou no botão Atualizar biblioteca em qualquer um dos aplicativos do Bookshelf.
Se sua escola disponibiliza seu livro por meio do Portal do Aluno:
- Se você teve acesso ao seu livro no início do semestre no Bookshelf, mas não tem mais acesso, volte para a página da sua turma no portal do aluno e clique novamente no link para acessar seu livro.
- Por favor, nos informe se você não conseguir encontrar seu livro depois de voltar e acessá-lo por meio da página da sua turma no portal do aluno ou se não conseguir mais acessar sua página da turma.
Se você for um instrutor e tiver amostrado um título do Portal do Educador (Amostragem):
- O acesso a cada título amostrado é válido por um ano. Quando seu acesso expirar, você poderá renová-lo.
- Os títulos amostrados no Portal do Educador são apenas online. Se você precisar de acesso offline, entre em contato com o Suporte VitalSource.
- Se você atingiu seu limite de amostragem para o ano ou não estiver recebendo o e-mail para concluir sua solicitação de amostragem, entre em contato com o Suporte VitalSource para obter assistência.
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