Comprovante de Titularidade da Conta
Se o problema que você está enfrentando não puder ser resolvido usando support.vitalsource.com, teremos prazer em ajudá-lo após a verificação do Comprovante de Titularidade da conta.
Estabelecemos o Comprovante de Titularidade verificando uma pergunta de segurança da conta, títulos listados na conta, envio de informações de pagamento previamente utilizadas na conta, fornecimento de códigos de produtos ativados pelo Bookshelf ou apresentação de um documento de identidade com foto emitido por governo, empresa ou instituição.
O tipo de Comprovante de Titularidade necessário depende da sua solicitação de suporte. Por exemplo, uma solicitação de exclusão de conta exigirá que o usuário envie informações de pagamento previamente utilizadas na conta ou forneça um documento de identidade com foto emitido por governo, empresa ou instituição.
Selecione um método utilizado na conta na lista abaixo para obter instruções detalhadas sobre como fornecer o Comprovante de Titularidade.
Cartões de Crédito
Visa, American Express, MasterCard, and Discover
Se uma compra foi realizada por meio da VitalSource utilizando um cartão de crédito, forneça as seguintes informações no seu chamado de suporte:
- O tipo de cartão (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.)
- O nome registrado no cartão de crédito
- O endereço de cobrança, cidade e código postal utilizados
- Os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito — Não forneça o número completo do cartão
ApplePay
Se uma compra foi realizada por meio da VitalSource utilizando Apple Pay, forneça as seguintes informações no seu chamado de suporte:
- O tipo de cartão (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.)
- O nome registrado no cartão de crédito
- O endereço de cobrança, cidade e código postal utilizados
- Os últimos quatro dígitos do número do cartão no app Carteira (Wallet) do seu dispositivo iOS — Não forneça o número completo do cartão
Crie ou atualize seu chamado de suporte da VitalSource com essas informações.
Transferências Bancárias
PayPal
Se uma compra foi realizada por meio da VitalSource utilizando uma conta PayPal, forneça as seguintes informações no seu chamado de suporte:
- O nome completo na conta PayPal
- O endereço de cobrança completo na conta PayPal
- Anexe uma captura de tela de uma compra da VitalSource exibida na sua conta PayPal, incluindo o ID da fatura referente à conta VitalSource em questão. Observação: Para sua segurança, remova quaisquer informações sensíveis (por exemplo, números completos de cartão de crédito ou documentos de identificação) antes de enviar documentos por e-mail.
Crie ou atualize seu chamado de suporte da VitalSource com essas informações.
Photo Issued ID Card
O suporte da VitalSource pode solicitar que o usuário forneça o seguinte no chamado de suporte:
- Documento de identidade com foto emitido por governo, empresa ou instituição
- O nome no documento deve corresponder ao nome na sua conta VitalSource
- O documento deve estar válido e dentro do prazo de validade
-
Oculte informações como número do documento, data de nascimento, sexo, cor do cabelo, cor dos olhos, altura, etc.
Não envie uma cópia do documento por e-mail para a VitalSource. Em vez disso, utilize o formulário web de verificação de conta para enviar sua imagem de forma segura ao suporte da VitalSource.
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